Módulo 1

Introdução e apresentação da trilha de aprendizagem

→ Ciclo do Atendimento Focado no Cliente interno e externo.

→ Teste do seu Foco Orientado para o Cliente

→ Preparação do Atendimento ao Cliente

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Módulo 2

Acolhimento: criando empatia com seus clientes 

→ Conexão com o seu cliente e definição de persona(s).

→ Técnica: Canvas Proposta de Valor.

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Módulo 3

Orientação: definindo o Design de Serviço do Atendimento

→ O que você oferece e o que você não oferece

→ Técnica: Canvas Modelo de Negócio.

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Módulo 4

Atendimento: entregando valor ao seus clientes internos e externos

→ Criação da proposta de atendimento aos clientes internos (colaboradores) e externos.

→ Conexão com o Planeta e a sustentabilidade.

→ Técnica do Storyboard e Mapa da Jornada do Cliente 100% Feliz

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Módulo 5

Follow-up: testando continuamente a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento

→ Validação do Design de Serviço a partir da troca de experiências entre os alunos.

→ Técnicas: Teste de conceito da proposta

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Módulo 6

Treinando o Novo Design de Serviço de Atendimento Focado no Cliente

→ Simulação com os participantes

Portfólio: encaminhando o cliente para conhecer novos produtos e serviços da sua empresa