Metodologia do Atendimento Focado no Cliente
Curso (EaD)
Aprendendo a Empreender
Como qualificar sua jornada empreendedora
O curso Aprendendo a Empreender foi elaborado a partir de metodologia inovadora e com base na expertise da facilitadora Sandra Tornieri, que transformou a experiência da criação e mentoria do Programa Carreira Empreendedora em grande laboratório de inovação e empreendedorismo. Ao perceber que conseguia ajudar vários profissionais a transformar a expertise num negócio próprio, decidiu compartilhar seu método.
Para quem?
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Profissionais que desejam transformar a própria expertise num negócio próprio.
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Professores com experiência teórica e prática em alguma área do conhecimento.
Se você se identificou com algum desses perfis profissionais esse curso é para VOCÊ!!
Objetivos
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Ajudar você a transformar sua expertise num negócio próprio.
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Ajudar você a criar o design de um produto ou serviço do zero.
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Ajudar você a criar um plano de ação para testar e implantar seu novo negócio.
Metodologia e Formato
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Feedback das tarefas realizadas e postadas no prazo.
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Método do Design Thinking em conjunto com outras ferramentas de Empreendedorismo e de Marketing Digital para a criação do Modelo de Negócio.
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Material didático de apoio.
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Interação durante as 8 semanas.
Proposta de Valor
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Valorização das suas competências profissionais e da sua expertise: o que você sabe fazer melhor?
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Conexão com você e sua motivação: o que você mais gosta de fazer?
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Conexão com seus clientes: o que eles precisam?
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Conexão com o mercado: o que os clientes valorizam e estão dispostos a pagar?
Trilha de Aprendizagem
Módulo 1
Ambientação e apresentação da trilha de aprendizagem
→ Quais são as etapas da Jornada Empreendedora?
Módulo 2
Descobrindo sua expertise - Foco em Você
→ Técnica da Reconexão com a essência pessoal
→ Definição da sua expertise
Módulo 3
Criando empatia com seus clientes - Foco no Outro
→ Conexão com o seu cliente e definição da persona.
→ Técnica: Canva Proposta de Valor.
Módulo 4
Definindo seu modelo de negócio - Foco no Mercado
→ Conexão com o mercado e identificação das oportunidades
→ Técnica: Canva Modelo de Negócio.
Módulo 5
Cocriando - Foco na Visão Sistêmica
→ Conexão com o Planeta e a sustentabilidade
→ Processo cocriativo do design do serviço
→ Técnicas: Mushup cognitivo e Brainstorming.
Módulo 6
Prototipando - Foco na Singularidade
→ Criação da proposta de atendimento ao cliente.
→ Técnica: MVP | Mínimo Produto Viável e Storyboard de como os cliente te encontram
Módulo 7
Testagem - Foco na Qualidade
→ Validação do seu Negócio a partir da troca de experiências entre os alunos.
→ Técnicas: Teste de conceito da proposta
Módulo 8
Elaboração do Plano de Negócio
→ Apresentação dos projetos dos participantes
Conclusão
Ao final do processo você terá elaborado um Modelo de negócio e um Programa de Atendimento aos seus clientes, com singularidade e metodologia própria.
Tendo concluído os 8 Módulos receberá o certificado do curso, a compilação das atividades produzidas e terá acesso à comunidade exclusiva do Programa Jornada Empreendedora da Conectar Clientes.
Facilitadora do Aprendizado
Idealizadora da Conectar Clientes, Mestre em Administração Estratégica (UFPR), Bacharel em Administração de Empresas e Especialista em Metodologia de Ensino Superior (UNOPAR). Possui 8 anos de experiência na mentoria do Programa Carreira Empreendedora e 19 anos na docência de ensino superior. Hoje ministra as disciplinas de Marketing, Empreendedorismo e Gestão de Pessoas. Autora do livro Carreira em Foco: do primeiro emprego ao empreendedorismo singular.
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Sandra Tornieri
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